SERVIZIO DI MONITORING H24
Il processo di globalizzazione dell'economia e la necessità di comunicazione istantanea fanno sì che sempre più aziende abbiano necessità di erogare servizi ed informazioni senza interruzione ( h24 7x7).
Si concretizza così l'esigenza di avere strumenti di monitoraggio proattivo per garantire la fruibilità dei servizi e delle informazioni.
Descrizione
A supporto di aziende ed enti pubblici che devono garantire servizi su 24 ore 7x7, Uniteam propone un Servizio di Monitoring in H24 .
Il servizio controlla che l'operatività dei sistemi di rete e dei servizi applicativi installati rispettino i livelli di servizio desiderati. Può essere applicato a processi applicativi complessi ed a rischio (fatturazione notturna, applicativi in utilizzo a strutture sanitarie, sistemi anti-intrusione).
Il servizio prevede la presa in carico dei sistemi da gestire ed offre supporto telefonico e monitoring proattivo. Segnala le anomalie rilevate dai controlli ed opera, in emergenza, il ripristino funzionale diretto, per minimizzare i down-time. Il servizio può coordinare interventi di terze parti.
Ideale per multinazionali, Internet Service Provider, operatori di servizi di outsourcing, Enti di Pubblica Utilità per i quali garantire i servizi al cittadino significa fornire una costante disponibilità dei sistemi.
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SERVIZIO DI MONITORING H24
Anni di esperienza di gestione sistemistica e servizi in outsourcing, basati su di un processo consolidato e modulare, permettono ad UNITEAM di offrire il servizio di monitoraggio H24 7x7.
Il servizio, oltre che controllare l'operatività dei sistemi di rete, può essere esteso ai processi applicativi critici, che richiedono l'assistenza di tecnici di pronto intervento.
Fornisce supporto telefonico e accoglie le segnalazioni di guasto da parte del cliente.
Effettua la catalogazione dei trouble ticket per il riscontro delle attività
Controlla la visibilità dei sistemi in rete ( network monitoring ) e la loro operatività ( system monitoring ) segnalando le anomalie al responsabile dell'esercizio.
Opera il ripristino funzionale ed attiva le terze parti eventualmente coinvolte.
In merito alla sicurezza, controlla i sistemi di Intrusion Detection del cliente e reagisce, nei limiti stabiliti, a tentativi di accesso non autorizzato.
Il cliente ottimizza così l'impiego delle risorse aziendali, garantendosi un elevato livello di disponibilità dei sistemi.
Sono disponibili: una reportistica dettagliata degli eventi e dei disservizi rilevati, una descrizione della configurazione dei sistemi monitorati e, di conseguenza, il cliente può facilmente avviare attività di miglioramento e aggiornamento dei sistemi e degli applicativi su dati oggettivi.
I parametri di qualità e quantità dei servizi erogati, vengono definiti sulla base delle esigenze del cliente.
Viene garantito un elevato grado di flessibilità per l'adeguamento del servizio al mutare delle esigenze del cliente.
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