gemo - gestione morosita'

La soluzione “Gestione Morosità” (GeMo) è parte del sistema per l’erogazione e il controllo andamentale del rischio di credito “Total Credit Quality – Uniteam” che si inserisce nel processo di strutturazione e gestione della politica creditizia, in accordo con le direttive fornite a questo proposito da parte del Comitato Interbancario di Basilea (Basilea II).

La gestione delle posizioni morose, in via stragiudiziale, è focalizzata soprattutto sull'automazione e sulla centralizzazione del controllo, allo scopo di ridurre i tempi di lavorazione delle posizioni e scatenare le azioni di recupero nel più breve tempo possibile e con la massima efficacia possibile.
In questo contesto, si rende necessario l'utilizzo di uno strumento di workflow altamente parametrizzabile e configurabile, per determinare “cluster” omogenei di clienti sui quali applicare diverse “strategie” di recupero, ottimizzate in base al segmento di clientela, al grado di rischio, alla dislocazione geografica.

Sul sistema Ge.Mo. di Uniteam la configurabilità del workflow si accompagna all'utilizzo di un motore decisionale altrettanto configurabile: i due motori danno così la possibilità all'utente di determinare il profilo di rischio di ogni posizione e assegnare le azioni più corrette da applicare, oltre a indirizzare la pratica per la lavorazione verso l'ente preposto, sia esso un ente interno o un ente esterno.

La soluzione si rivolge sia alle strutture di gestione del recupero crediti interne, centrali e territoriali, sia alle strutture esterne alla banca, come call center e agenzie di recupero crediti. 

L’utente dispone di un cruscotto operativo attraverso il quale gestire e impostare le azioni sulle posizioni di sua competenza.
La struttura gerarchica ha la possibilità di monitorare l’evoluzione complessiva della situazione di propria pertinenza.

Questi gli obiettivi realizzati dalla soluzione:
- riduzione dei tempi di recupero, migliorando di conseguenza la probabilità di rientro del cliente.
- eliminazione dei supporti cartacei, al fine di diminuire la dispersione delle informazioni e massimizzare la loro efficacia
- continuo monitoraggio delle azioni di recupero
- essere l’unico strumento utilizzato per gestire il recupero del credito sia da utenti interni che da utenti esterni
- ottimizzazione delle code di lavoro degli utenti, sia in modalità push sia in modalità pull
- massima portabilità, grazie alle sue caratteristiche multipiattaforma, con una conseguente riduzione dei costi di implementazioni necessarie in caso di variazione dell’architettura hardware e software aziendale.
- costante allineamento alle evoluzioni tecnologiche: GeMo è SOA compliant.


Principali funzionalità

Le principali funzionalità messe a disposizione da GeMo riguardano:

- gestione pull e push delle code lavoro, con configurabilità delle priorità di lavorazione delle pratiche
- passaggi di stato automatici e manuali
- definizione della “to do list” in base al cluster e alla strategia di recupero, con possibilità di allegare documentazione esterna giustificativa delle azioni eseguite
- gestione alert e reminder, con evidenziazione delle pratiche più urgenti e delle attività in scadenza
- invio automatico di email e sms, sia agli operatori sia al cliente debitore
- gestione agenda e scadenziario per ogni utente del sistema
- gestione interviste telefoniche, con script completamente configurabili
- impostazione e monitoraggio piani di rientro (promesse di pagamento), per singolo rapporto, per gruppi di rapporti, per l'intera posizione
- gestione dei collegamenti anagrafici, per una visione completa della posizione in esame
- possibilità di affidamento a società esterne, attraverso scambi di flussi batch
- calcolo delle retrocessioni dovute a società esterne, in base a regole totalmente configurabili
- generazioni in automatico di lettere e comunicazioni varie (es: lettera di messa in mora)
- storicizzazione dati e azioni pregresse
- possibilità di integrazione con sistemi di telefonia CTI
- possibilità di integrazione con sistemi di gestione documentale
- possibilità di integrazione con i sistemi di sportello esistenti attraverso la tecnologia dei webservices.

Il sistema è multibanca, multilingua, multiprocesso.


Caratteristiche tecniche

GeMo è un sistema web-based, realizzato completamente in java, J2EE, secondo il paradigma SOA (Service Oriented Architecture), al fine di garantire la più ampia compatibilità con i sistemi già presenti all'interno dell'istituto e contemporaneamente agevolare i processi di integrazione.

 

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